Zlecenie windykacji jest umową, której integralną częścią jest umocowanie Spółki do działania w imieniu i na rzecz klienta. Może ona dotyczyć zarówno jednego jak i kilku dłużników.Podstawę do podjęcia działań stanowi m.in. faktura, umowa, uznanie długu itp. Umowa określa również zakres podejmowanych przez Spółkę działań oraz szczegółowe warunki wynagradzania. Wynagrodzeniem dla spółki jest prowizja ujęta w procentowej części zwindykowanej od dłużnika kwoty.